LIVRAISON
PREPARATION
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées pour garantir une expédition rapide.
CHRONO
Délais estimés
Prévoir environ 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre spray CourtGrip chez vous ou pour le récupérer directement dans votre club sportif si vous y êtes affilié.
EUROPE
Suisse et Europe
Nous livrons partout en Suisse pour que chaque athlète puisse performer avec grip.
VALEUR
Frais de livraison
Les frais sont calculés lors du paiement selon le poids du colis et la zone de livraison.
TRACKING
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande quitte notre entrepôt.
SUPPORT
Besoin d'aide ?
Notre support premium est à votre disposition pour toute question relative à votre livraison.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
01
Conditions de retour
Nous acceptons les retours de produits non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, pour garantir une performance optimale aux futurs utilisateurs. Les sprays ou nettoyants dont le sceau de sécurité a été brisé ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits sportifs.
02
Délai pour demander un retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, conformément à notre politique de performance réactive.
03
Processus de remboursement
Une fois votre retour inspecté et validé par notre équipe technique, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Si le produit est endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de commande de notre part, les frais de retour seront entièrement à notre charge.
Processus de remboursement
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Notre équipe s'assure que chaque transaction est traitée avec la plus grande rigueur pour garantir votre satisfaction.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et l'envoi d'un nouveau produit à nos frais. La performance de votre grip ne doit pas attendre.
DES QUESTIONS ?
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'y a plus de mise à jour depuis 5 jours, contactez immédiatement notre support. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour résoudre la situation rapidement.
Puis-je modifier ma commande ?
En raison de notre rapidité de préparation, les modifications (adresse, articles) ne sont possibles que dans les 30 minutes suivant la commande. Passé ce délai, la commande est déjà en cours d'expédition.
Comment contacter le support ?
Notre équipe est à votre disposition par email à infos@courtgrip.com ou par téléphone au +41 76 641 57 03. Nous répondons généralement en moins de 24 heures (jours ouvrés).